摘要：
除传统的电话支持,还可以提供在线聊天、电子邮件、社交媒体等多种沟通方式,方便客户随时与您取得联系。这样可以更好地了解客户需求,并快速响应。制定明确的响应时间、问题解决目标等服务标准... 除传统的电话支持,还可以提供在线聊天、电子邮件、社交媒体等多种沟通方式,方便客户随时与您取得联系。这样可以更好地了解客户需求,并快速响应。
制定明确的响应时间、问题解决目标等服务标准,确保为客户提供高效、一致的服务体验。定期培训客服人员,提升他们的专业技能和沟通能力。
通过客户调查、评价等方式,收集客户的意见和建议。分析反馈信息,及时识别并解决问题,不断优化客户服务。
运用客户关系管理(CRM)工具,记录和管理客户信息,跟踪客户历史,为客户提供个性化的服务。这样可以增强客户粘性,提高客户满意度。
定期评估客户服务的效果,及时调整策略和流程,不断提升服务水平。关注行业动态,学习和借鉴同行的优秀做法,为客户提供更优质的服务。
一年8000亿元规模 跨境电商独立站需要怎样的SaaS服务商
跨境电商独立站市场正在迅速崛起，2020年中国跨境电商独立站市场规模从2016年的0.2万亿元增长至0.8万亿元。 伴随疫情推动线上消费，独立站整体运营迅速增加，预计到2025年，独立站市场份额将从2020年的25%提升至接近50%。 独立站市场的发展促使建站SaaS服务商快速成长，他们提供包括建站、营销、支付、仓储、物流、融资、培训等综合服务，大大降低了独立站的进入门槛与试错成本。 “老玩家”业绩大增，Shopify的营收和GMV分别同比增长86%和96%。 同时，越来越多新面孔加入，包括新生创业企业、大卖家转型做服务、国内电商SaaS服务商布局跨境业务。 业内预测，2021年独立站市场的增速将放缓，竞争格局也将逐渐明朗。 SHOPLINE 2.0版本经过半年打磨，正式推向市场，乔冠元认为，服务10万卖家能证明产品和风控体系的成熟。 独立站与第三方平台之间经历了此起彼伏的发展态势。 亚马逊等平台的优势在于成熟的运营模式和品牌效应，但卖家资金和团队专业性要求较低，但规则约束限制了营销方式，卖家难以掌握用户数据。 而独立站对商家的选品能力、营销能力及供应链管理有较高要求，能及时获得用户反馈，更自由地做个性化运营。 乔冠元分析，做独立站初期的广告投入能占销售收入的35%-45%，卖家在备货、供应链管理方面更自由，规则自主可控，能获取复购的价值。 亚马逊财报显示，去年第四季度，平均一个卖家为平台贡献了2万美金的净利润。 乔冠元认为，大部分卖家并没有坚定的平台心态，而是根据平台流量迁徙。 独立站就是自己的地、自己的房子。 近年来，社会化新兴媒体蓬勃发展，独立站成长为大趋势。 SHOPLINE去年上半年刚进入中国大陆市场时，主要是来自深圳的做东南亚及欧美市场的铺货型卖家，但一年时间内客户数量快速增长，服务了傲基、有棵树、澳鹏等典型大卖家，以及小熊电器、Wonderlab、小佩宠物等新兴出海品牌大卖家。 建站SaaS服务商一边狂奔，一边加速建设。 SHOPLINE过去一年在研发上的硬投入已经超过10亿资金。 去年6月，SHOPLINE正式亮相中国大陆市场，最初用原先面向中国港台地区和东南亚市场的SaaS产品服务商家。 乔冠元坦言，老产品的功能配置主要是根据港台商户的使用习惯和组织形式开发的。 因此，在保持老系统运营的同时，单独组建了一个研发团队，投入重金为本土跨境商家量身打造了一套全新的建站系统。 SHOPLINE在建站SaaS之外，快速布局生态服务，推出自动化广告投放产品“诸葛智能广告”，提高卖家的投放效率。 供应链端，推出爆品数据预测的选品平台“诸葛选品”和欢聚集团自营的服装供应链平台Fashionline。 乔冠元介绍，主站（即SaaS建站）是主火箭发动引擎，必须点燃，其他火箭助推器作为增值力量同步布局。 独立站建站SaaS服务商接下来的客户增量主要有三类：30%是存量独立站卖家进行多店铺的横向扩张；30%是亚马逊等平台卖家转型或新增独立站业务；其余是“无货源卖家”、工厂卖家及国内电商卖家做出口业务。 这些不同类型的独立站卖家，所处的发展阶段和所需赋能不同，需要跨境出口电商整个链条的贯通。 新入局独立站的玩家未来两到三年将迎来洗牌，但乔冠元认为增量速度远大于淘汰速度，成功除了工具和生态赋能，商家心态也很重要。 SHOPLINE投入很多精力和资源做SHOPLINE商学院，并全部免费开放给商家，还针对典型大客户做一对一客户服务。 乔冠元认为，Shopify从2006年成立到2020年规模扩张，用了14年时间。 SHOPLINE要向行业前辈看齐，也需要长期重投入的耐心和决心。 SHOPLINE今天不是Shopify，但会加倍努力，这也是所有中国崛起的科技公司的理想主义。
外贸公司怎么找客户？
对外贸人而言，找客户是最关键的事情，特别是外贸新人。 那么常见的开发客户的渠道有哪些？外贸企业又该如何选择呢？下面来为大家分享一下。
01 独立站优化最近几年越来越多的外贸公司开始建立自己公司的独立站，对企业来说，独立站不单单是展示平台，也是企业的重要营销工具。 外贸企业可以通过技术手段让网站关键词排名谷歌首页，为企业获得源源不断的流量资源，因此做好外贸独立站优化非常重要。 不要以为优化只是发发文章、传传产品这么简单，这是需要有优化技术的。
02 展会营销展会营销是传统营销手段之一，因为可以面对面和外商进行交流而被众多外贸企业所认可。 但是这两年疫情的原因，展会大多转向线上或推迟。 即便线下办了，规模和之前有较大差距，效果大打折扣。
03 B2B平台B2B平台：中国制造网（MIC）、环球资源GlobalSources等；B2C/C2C平台: 速卖通、敦煌、eBay、亚马逊、Wish等。 国外客户可以在平台上搜索自己感兴趣的产品，发布询盘。 卖家回复询盘，商榷订单，促成合作。 可以找一个专门的运营，优化产品、优化P4P。 业务员只需要专心跟进询盘，做好转化。 另外，多去回复RFQ，还是有很多机会的。
04 B端官方网站B2B平台是自带流量，要做的就是花钱从平台上挖流量。 但是B端官网的流量只能靠自己来生产，有两种方式：① SEO，网页做好关键词布局+持续发布优质内容+获取高质量的外链。 ② SEM，Google关键词付费广告，SEO和SEM是一个长期的而且有些技术难度的工作。 产品关键词的收集渠道有以下的方式：Google/Amazon 搜索联想；Amazon/Ebay标题；Wiki的词语解释；Alibaba/Amazon产品目录名；Semrush分析竞争对手；在线关键词分析工具；文章的主题可以从产品故事、品质故事、创业故事、服务故事、成本故事、研发故事几个方面去设计。
05 社交媒体外国人的社交圈有：Facebook、WhatsApp、Twitter、LinkedIn、TikTok、Pinterest、Instagram、Tumblr、VK等。 社交媒体两个要点：一是生产优质的内容；二是链接+互动。 在有优质内容的基础上，再去加好友，相对会容易一些，因为目标客户认为你对他是有价值的。 所以，可以在LinkedIn上搜索你们行业和产品相关的从业人员，比如目标客户的采购、销售、BD等等，发送添加好友的请求。 然后在对方的LinkedIn或者Facebook的帖子下面互动，点赞是不够的，还要留言，而且留言的内容可以多写一些新的资讯或者建议，体现你的价值。 更有WhatsApp营销助手帮助快速开发，一键采集老外电话，发WhatsApp信息询问需求。
06 网红测评快消品：网红开箱测评、背书，推广行业产品。 ① Google搜索：② Youtube搜索：产品关键词+Review③ Instagram搜索：行业关键词/产品关键词做完评测和推荐后，把产品链接和联系方式留在内容中，这样既能获取到流量，也可以为你的网站获取到高质量的外链。
07 Google搜索学习一下常用的搜索指令，比如：+，-，Site：等等。 整理了一套万能的搜索公式。 这种搜索客户的方式没什么太大的技术问题，主要是要花时间。 选择国家区域，关键词匹配，提取邮箱数据，进而一键发邮件。
08 海关数据可以根据产品名称、海关编号、供应商公司名字、客户公司名字来搜索。
09 谷歌地图可通过卫星定位搜索指定区域范围内所有客户信息，输入你的行业/产品关键词，以及你想要开发的地区，一键搜索，即可搜索区域范围内所有机构，基于谷歌地图搜索，同时也会通过公司名称以及网站去全网抓取，比如搜索出来公司名称以及网站，软件会同时抓取这家公司在其他网络上或者采购平台留下的所有邮箱信息，一般每家公司可以搜索几个到几十个不等邮箱数量，帮助你搜索到大量有效邮箱的同时，且还可进行深度挖掘决策人邮箱，比如ceo，采购等，帮助你解决找决策人的难题。
外贸开发越来越艰难，若想高效率地开发客户，就不应该只是单纯地依靠某一个方式。 应该是综合性的，平台、社交网络、展会、谷歌、获客软件等等，数管齐下，才能发挥更好的效果。
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独立站服务器添加永久免费外贸客户管理系统【完整实操搭建全过程】
众多朋友在初建业务时通常以 Excel 表格记录客户信息，然而随着客户数量增长、背景多样以及来源各异，表格方式渐渐影响了外贸业务员的客户检索与追踪效率。 今天，我们为您推荐一款企业级开源永久免费的客户管理系统——SuiteCRM。 这款 CRM 系统以其在设计与功能上对 SugarCRM 和 VtigerCRM 的借鉴与改良而著称。 与走商业路线的 SugarCRM 相比，SuiteCRM 提供了开源免费版本与商业付费选项，为不同需求的用户提供了灵活性。 项目/salesagility...访问以下是实现整个系统搭建的所需材料：1. 一台电脑2. SuiteCRM 源码文件3. Hostinger 服务器4. 域名5. Cloudflare（可选）现在，让我们步入实操教程。 一、下载源码您可以通过上述链接或直接访问 SuiteCRM 的 GitHub 项目下载源码。 教程将指导您安装最新 8.0 系列版本。 无限速下载链接/suitecrm下载后，将其保存至本地电脑（暂勿解压！）二、配置独立站服务器添加空白网站，跳过此步骤。 接着，添加二级域名。 在主页中点击仪表板下的主机，进入套餐详情界面，将主机地址粘贴至域名解析区域。 若习惯使用 Cloudflare 管理域名，无论是腾讯、阿里还是国外的域名提供商如 namecheap、namehero，更改 name server 为 Cloudflare 的后，所有域名解析将托管于 Cloudflare。 若想知道解析是否生效，可访问 进行检查。 确认解析正常（全部显示绿色√）。 三、设置服务器回到 Hostinger 服务器。 1. 添加数据库点击数据库功能，管理，添加自定义用户、名称与密码，记录下这些信息，稍后将用到。 为了提升系统性能，需更改 PHP 版本并启用某些扩展功能。 点击高级功能，进入 PHP 参数设置页面，选择并更新至 PHP8.2 版本。 建议开启 APCu 扩展以提升性能。 保存设置。 基本配置完成后，访问在线文件管理器并切换至文件目录。 上传并解压下载的压缩包至 public_html 文件夹。 删除压缩包文件。 进入 123 文件夹，全选文件并移动至 public_html 文件夹下。 删除 123 文件夹。 创建一个空白文件，命名为 ，并粘贴相应配置内容。 记得保存！输入： https:// 您的域名/#/install（以 /#... 为例），打开安装界面。 根据提示输入数据库用户名与密码。 安装完成后，若遇到加载异常，检查文件与目录权限设置是否正确。 通过 SSH 执行相应命令解决问题。 请注意，命令需根据服务器情况进行调整。 这款 CRM 工具强大且便于使用，简化了客户信息分类过程。 若需设置邮件营销，确保提前配置 SMTP 服务。 在 admin 选项中填写必要信息即可。 今天的学习结束啦，希望对您有所帮助。 如需购买性价比高、速度快、自带 AI 建站与免费企业邮箱的独立站服务器，并享有每日免费备份，可访问以下链接/host。 公众号后台回复关键字：【hostinger优化】获取详细优化设置 PDF。