抖音商家退店规范（了解规范）

摘要： 随着抖音短视频平台的迅速发展，越来越多的商家涌入尝试利用这一平台推广自己的产品。然而，不可避免地会有一些商家需要退店，可能是由于业务停止、经营不善等原因。抖音商家退店应该遵守哪些规...

随着抖音短视频平台的迅速发展，越来越多的商家涌入尝试利用这一平台推广自己的产品。然而，不可避免地会有一些商家需要退店，可能是由于业务停止、经营不善等原因。抖音商家退店应该遵守哪些规范呢？下面我们就来详细了解一下。

什么是抖音商家退店？

抖音商家退店是指在抖音平台开设店铺的商家经营一段时间后，根据自身情况或者其他原因主动或被动关闭店铺的行为。

为什么需要遵守规范？

遵守规范可以避免引起商家和用户之间的纠纷，保护双方合法权益，建立信任和良好口碑，有利于商家在未来的经营中获得更多的支持。

如何进行抖音商家退店操作？

商家可以进入自己的抖音店铺，在“设置”-“店铺管理”-“解除店铺认证”中进行退店操作，需要注意的是，在操作前需要清理掉所有未处理的订单和纠纷。

退店前需要处理的事项有哪些？

商家在退店前需要处理掉所有的未完成订单和售后问题，同时要清算店铺的余额并提前告知用户，以避免引起不必要的纠纷。

抖音对商家退店有哪些限制？

商家在退店后需要等待一段时间才能再次开店，并且在退店后，商家的账号会受到一定程度的影响。

商家如何处理用户提出的退款申请？

商家需要根据抖音平台的相关规定进行处理，如遇到争议性问题，可以通过平台客服来解决纠纷。

商家退店后，如何管理已有的粉丝？

商家可以在抖音平台上向粉丝发布公告，并提供其他联系方式，以便与粉丝保持联系。

商家如何保护自己的商业秘密？

商家需要清理掉店铺中所有的敏感信息和商业秘密，以避免泄露和被竞争对手利用。

商家退店后还能够在其他平台经营吗？

商家在退店后可以选择在其他平台继续经营，但需要注意遵守该平台的相关规定，避免再次引起纠纷。

商家退店后，如何处理未到账的收入？

商家需要等待抖音平台将所有的收入结算到其绑定的银行卡中，如果出现异常需要及时联系平台客服进行处理。

商家退店后是否可以删除店铺？

商家在退店后可以删除店铺，但需要注意避免误删重要信息，并且删除操作不会对之前的交易记录造成影响。

商家如何处理用户在店铺内的个人信息？

商家需要尊重用户的个人信息和隐私权，清理掉店铺中所有的用户信息和数据。

如何避免在退店过程中产生纠纷？

商家需要事先明确退店规范和注意事项，与用户保持沟通和合作，避免产生不必要的纠纷和法律纠纷。

商家退店时需要注意什么？

商家需要清理掉所有未处理订单和售后问题，清算店铺的余额，并提前告知用户，以避免引起不必要的纠纷。

抖音商家退店规范对商家和用户都有利，商家需要遵守相关规定并根据实际情况进行处理，以避免引起不必要的纠纷和损失。

抖音商家如何规范地退店

随着电商行业的不断发展，越来越多的商家开始在抖音平台上开店经营。但是在经营过程中，也有一些商家因为各种原因需要退店。抖音商家如何规范地退店呢？

明确退店流程

商家在退店之前，需要先了解退店的流程。具体来说，包括提交退店申请、清理库存、结清欠款等。只有按照流程操作，才能避免出现不必要的麻烦。

提前告知粉丝

商家在退店之前，应该提前告知粉丝。可以在抖音平台上发布退店公告，同时在其他社交媒体上宣传。这样，粉丝们就可以提前做好心理准备，避免对商家信任度的影响。

处理售后问题

商家在退店之前，需要处理好售后问题。如果还有未处理的订单或售后纠纷，应该在退店之前处理好。否则，这些问题可能会影响商家的信誉度，甚至会被投诉。

清理库存

商家在退店之前，需要清理库存。可以通过打折或搭配优惠等方式，尽快消化库存。如果还有无法处理的库存，可以联系供应商或物流公司进行处理。

结清欠款

商家在退店之前，需要结清欠款。如果商家有未结清的欠款，应该尽快联系平台客服或财务人员进行结算。否则，可能会对商家信誉度产生负面影响。

清空数据

商家在退店之前，需要清空店铺数据。包括订单数据、客户信息等。这样可以保护客户隐私，避免出现安全问题。

关闭店铺

商家在完成以上步骤后，才能正式关闭店铺。关闭店铺时，应该按照平台规定进行操作。同时，也可以向平台提出意见和建议，帮助平台改进服务。

删除链接

商家在关闭店铺后，还应该删除与店铺相关的链接和信息。比如，店铺链接、宣传海报等。这样可以避免客户误入已经关闭的店铺。

不可再注册

商家在退店后，需要注意不能再次注册同样的店铺。否则，可能会被平台禁止经营，影响商家信誉度。

护照认证

商家在退店之前，如果没有通过护照认证，需要尽快完成认证。护照认证是抖音商家的必备条件，只有通过认证才能经营。

转型升级

商家在退店之后，可以考虑进行转型升级。可以将店铺从个人账号升级为企业账号，或者从小规模经营升级为大规模经营。这样可以更好地适应市场发展。

避免恶意评价

商家在退店之后，还需要注意避免恶意评价。有些竞争对手会利用商家退店的机会恶意评价，影响商家信誉度。商家需要及时与平台客服联系解决问题。

保留客户群体

商家在退店之后，可以考虑保留客户群体。可以通过其他平台或社交媒体与客户沟通，保持联系。这样可以在将来重新开店时，有一定的客户基础。

经验教训

商家在退店之后，需要经验教训。回顾经营过程中的成功和失败，找到原因和改进方法。这样可以为将来的经营打下基础。

合理评估退店原因

商家在退店之前，应该合理评估退店的原因。只有找到问题的根源，才能采取有效的措施进行解决。同时，也可以向平台提出建议和反馈，帮助平台更好地服务商家。

商家在退店之前，需要按照平台规定进行操作，遵守相关规定和法律法规。只有规范地退店，才能保护自己的信誉度，避免对其他商家和客户造成不必要的影响。

转载请注明来自 ，本文标题： 《抖音商家退店规范（了解规范）》

标签： 抖音商家

抖音商家服务规范是什么？详细介绍

为了维护电商平台的公平、诚信、安全的交易环境，提高消费者的满意度和信任度，根据根据国家现行法律法规，和抖音电商平台《飞鸽服务使用管理规范》、《商家售后服务管理规范》、《商家发货行为管理规则》、《商家违规行为管理总则》制定本规则。 第一章 概述1.1 适用范围本规则适用于平台内所有商家。 1.2 效力级别本规则是对“平台规则体系”的有效补充。 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则;本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规、规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。 第二章 实施说明2.1 定义“商家服务”是指商家为消费者提供的与商品交易相关的各种服务，包括但不限于发货、处理售后、接待消费者咨询等等。 商家服务的质量和效率直接影响消费者的购物体验和满意度，也是商家在平台上竞争和发展的重要因素。 2.2 基本原则平台鼓励商家遵照四大基本原则为消费者提供服务：及时、可靠、无忧、惊喜及时：指商家及时处理消费者的咨询、发货物流、退换货等需求，尽量缩短消费者的等待时间。 可靠：指商家诚信经营，热情诚恳，为消费者提供专业建议，积极帮助消费者解决问题;无忧：指商家为消费者提供全面、优质的购买服务，充分考虑品类特性和消费者需求，减少问题发生，让消费者放心购买;惊喜：指商家通过优化、创新和个性化的服务，超越消费者预期或承诺，给消费者带来惊喜体验。 2.2.1 及时(1)平台鼓励商家及时发货和处理消费者的咨询和售后请求，包括但不限于：优先售卖现货，严格遵守发货时效承诺和平台规则，鼓励在消费者下单后尽快发货(比如当日发或者次日内发)关注物流信息，物流异常时及时联系物流商，并快速处理消费者需求快速响应消费者咨询，减少消费者等待时间和重复咨询次数积极处理售后请求，缩短退款到账时间(2)平台不鼓励商家长周期预售或消极回复消费者，包括但不限于：滥用预售：① 大比例设置长周期预售发货(>10天);② 利用预售售卖模式转嫁自身经营风险(如无库存测品、无货超卖负卖);③ 多平台差异化经营，在不同平台设置不同的发货时效长时间不回复或者不处理售后2.2.2 可靠(1)平台鼓励商家诚信、用心经营，建立可靠形象，包括但不限于：真实清晰透传发货时效和物流信息，给到用户清晰的预期时间，预售商品必须明确告知消费者按规则和流程处理售后，共同维持良好的交易秩序态度诚恳、热情周到，耐心回复消费者的咨询熟悉自己的商品、行业和平台规则、流程，给到消费者专业建议和解答(2)平台不鼓励商家提供模糊、错误的信息或随意承诺不履约，包括但不限于：含糊表达发货时效、物流信息，预售商品故意隐瞒或不明确告知故意提高消费者售后门槛，不兑现承诺或不解决消费者问题，甚至拉黑、禁言消费者态度敷衍不耐烦，答非所问、蛮横嚣张，冷漠应对消费者客服不具备专业知识，无法回复消费者关于商品、交易、优惠的问题，甚至误导消费者2.2.3 无忧(1)平台鼓励商家提供全面、优质的服务，打造无忧体验，包括但不限于：选择高质量、服务好的物流公司，减少丢失破损、物流停滞等问题为消费者提供极速退、上门取件、运费险等保障，过敏包退、坏损包赔等特色服务当物流、商品发生异常时主动联系消费者，并提供适宜的解决方案(2)平台不鼓励商家消极对待交易流程和消费者的售后请求，增加消费者购买顾虑，包括但不限于：包装随意，选择低质量物流，导致物流时效异常、丢损、服务态度等问题频发无故拒绝售后申请，或推诿不承担运费等，阻断正常售后流程2.2.4 惊喜平台鼓励商家深度理解消费者，提供超出预期的个性化服务，包括但不限于：想消费者所想，主动服务，包括回访商品质量，主动发送使用/安装说明等理解消费者的实际问题和处境，在能力范围内适当延长售后时间或者扩大售后范围2.3 底线问题平台严厉打击恶意扰乱正常交易秩序，违反国家法律法规，危及消费者权益的服务行为，包括但不限于：辱骂骚扰：骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户/平台工作人员，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益;虚假/欺诈发货：上传异常单号导致大量虚假发货，甚至伙同快递公司一起提供虚假信息;或在发货过程中向消费者发送**裹、与商品描述明显不符的其他物品、承诺数量严重不符等;设置虚假库存：设置虚假的库存数量，导致商品大量超卖无法按时发货，造成消费者批量投诉;虚假承诺发货时效：在直播间、商详页、商品背景图片等地方虚假承诺与实际不符的发货时效，给消费者带来错误的信息预期，造成消费者批量投诉;恶意不发：以低价、设置虚假库存等方式骗取平台流量，在短期内吸引大量消费者下单，并且不履行发货承诺，造成消费者、平台损失;恶意阻碍售后：商家在处理消费者的售后请求或求助时故意拖延、刁难消费者，提出与规则相悖的不合理售后条件(如消费者举证商品腐烂，商家要求消费者寄回完好商品)，甚至假借平台名义告知消费者与事实不符的判断等恶意行为;恶意拉黑、禁言：商家面对消费者的合理咨询和求助(包括但不限于飞鸽消息、短视频评论、直播间互动、粉丝群消息等)，恶意将消费者禁言或拉黑，导致消费者权益或资金受损;站外引流：利用飞鸽等平台官方渠道，发布第三方信息、恶意推广、诱导站外交易等行为。 危及消费者权益：短时间内重复多次违规不改善，或长期存在多方面服务问题，导致消费者权益或资金受损，造成大量投诉或者负面舆情风险。 第三章 服务考核说明3.1 好服务考核说明商家按平台要求做好服务可以给店铺带来正向影响，包括但不限于提升体验分、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景：3.1.1 提升揽收及时率、IM满意度，缩短配送时长、平均响应时长、退款自主完结时长，降低减少发货负反馈率等指标，可以提升物流体验分和服务体验分，帮助商家获得流量倾斜、进入平台各个活动会场。 3.1.2 24小时支付-揽收率、客服满意率、平均响应时长等指标是商家报名精选联盟、商城超值购的活动、场域的必备门槛。 3.2 差服务考核说明平台对存在服务风险的商家按问题严重程度和影响面采取不同治理措施，包括但不限于：预警、警告、考试、赔付消费者、扣除一般违规积分、扣除严重违规积分、限制订单、停业整顿等。 第四章 附则4.1 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。 若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。 若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。 4.2 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。 发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。 4.3 【生效时间】本规则拟于2023年7月 日最新生效执行;以上就是抖音商家服务规范的全部内容，避免违规商家要了解清楚了

抖店售假处罚标准是什么？如何应对？

随着电商行业的迅速发展，虚假商品成为了一个普遍存在的问题。 作为中国知名的社交电商平台，抖音直播带货(抖店)也不例外。 为了维护消费者权益和市场秩序，抖音对售假行为进行了严厉打击并实施相应的处罚措施。 本文将为您解析抖店售假的处罚标准，并提供一些应对策略，以帮助商家遵守规定、规避风险。 一、抖店售假处罚标准抖音在打击售假行为方面采取了严格的制度和措施。 根据抖音平台的规定，抖店售假的处罚标准主要包括以下几点：商品下架与封禁：抖店平台会对被确认售假的商品进行下架处理，使其无法在平台上销售。 同时，对严重违规的商家，抖音可能会对其账号进行封禁处理，限制或停止其在抖音平台上的活动。 处罚款项：对于售假行为严重的商家，抖音平台会根据违规程度和影响程度来处罚款项。 罚款数额可能根据具体情况而定，包括被投诉商品销售额的一定比例。 等级调整：抖店平台还会根据商家的违规情况对其进行等级调整。 等级调整可能包括降级、取消商家特权或限制某些功能的使用等措施。 合作关系终止：对于严重违规的商家，抖音可能会终止与其的合作关系，取消其在抖音平台上的入驻资格。 需要注意的是，处罚标准可能会根据抖音平台的政策和实际情况进行调整，具体的处罚措施和标准请商家及时关注抖音平台的公告和规定。 二、应对策略为避免触犯抖店售假规定并受到相应的处罚，商家可以采取以下策略：保证商品质量：商家要确保所售商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣产品。 建议与可靠的供应链和供应商合作，购买正品商品，避免采购和销售假货。 增强供应链管理：商家应加强对供应链的管理，确保供应商提供的商品真实可靠，并与合作伙伴建立良好的信任关系。 定期检查供应链环节，避免受到不法分子的侵害。 注重商品描述与宣传：商家要准确、清晰地描述商品的特征、功能、材质等信息，尽量避免夸大宣传和虚假宣传。 商品描述应真实反映商品的实际情况，以避免误导消费者。 注重售后服务：商家要提供优质的售后服务，及时处理客户投诉和退换货申请，以提高消费者满意度。 及时解决客户的问题和纠纷，避免因售后问题引起投诉和纠纷。 定期检查商品质量：商家应定期对自己销售的商品进行检查和抽样测试，确保商品质量符合标准，并做好相关的记录和备案工作。 如发现问题商品，应及时下架并采取相应措施处理。 遵守抖音平台规定：商家要认真阅读并遵守抖音平台的规定和政策，了解关于售假行为的禁止事项和处罚标准。 确保自己的经营行为符合平台的规范和要求。 与消费者建立信任关系：商家可以通过积极回应用户反馈、解答疑问、提供专业意见等方式与消费者建立信任关系。 这样可以增加消费者对商家的信任度，降低售假的风险。 关注市场监管信息：商家应及时关注市场监管部门发布的关于打击售假行为的信息和通告，了解最新的法规和政策动态，以便及时调整经营策略和规避风险。 加强自我监督和培训：商家应建立健全的内部管理机制，加强对员工的教育培训，提高他们对售假行为的认知和辨识能力。 同时，商家可以主动参与相关培训和行业交流，不断提升自身的经营水平和合规意识。 抖店售假是一个严重影响市场秩序的问题，抖音平台对此采取了严厉打击和相应的处罚措施。 商家要遵守抖音平台的规定，保证商品质量，加强供应链管理，注重商品描述与宣传，提供优质的售后服务，定期检查商品质量，遵守平台规定，与消费者建立信任关系，关注市场监管信息，加强自我监督和培训等。 这些策略将有助于商家遵守规定、规避风险，确保经营合规，并树立良好的商家形象。 希望本文所提供的处罚标准解析和应对策略能够帮助商家更好地了解抖店售假问题并采取有效措施预防和应对，维护电商市场的健康发展。

抖音赠品宣传及争议处理规则

抖音平台已上线专门的赠品工具，可以帮助商家将“送赠品”的促销形式标准化、线上化。 在赠品发布、推广宣传过程中，商家/达人应遵守法律法规及平台规则，不得进行虚假、引人误解的宣传，一经发现平台将予以严格处置，造成消费者权益损失的，平台支持对消费者进行合理的赔偿。 为帮助商家、达人、消费者等更好地了解平台赠品相关规则，解决因赠品引起的消费争议，现就平台规则解读如下：一、信息发布规范，保障赠品质量为保障消费者权益，商家发布赠品的，赠品需具备相关资质、提供三包服务，并清晰、如实描述商品品种、规则、数量等赠品要素。 1、赠品需具备相关商品资质依据法律法规，食品类、图书音像类、化妆品类、生活服务类等商品应具备相关资质。 为保障赠品质量维护消费者权益，这些类型的商品作为赠品的，也应具备相关资质，商家应按照平台《招商标准及入驻规范》规定向平台提供相应资质。 2、赠品也应提供三包等服务依据我国法律规定，商家向消费者出售的商品，均应提供三包服务，作为赠品赠送的商品同样需提供三包服务。 3、赠品信息要清晰、如实描述商家应当对赠品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、品种、规格、数量、大小等信息进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。 例如，赠品为临保商品(指临近保质期的商品)的，商家需展示出赠品的到期日期，不得进行虚假或引人误解的描述。 对于违反上述要求，存在未取得相关资质、虚假宣传赠品等情形涉嫌违规的，平台将按照《商家违规行为管理总则》予以处置，采取包括但不限于商品封禁 、店铺关闭、予以清退、永不合作等处罚措施。 二、宣传描述真实，不得虚假误导1、赠品宣传应真实，保障消费者知情权商家、达人对赠品的宣传应真实、准确，不能使消费者对赠品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地、价格、物流方式等产生误解。 禁止宣传下述信息：含有虚假不实信息或进行引人误解的描述;明示或暗示与赠品实际内容不相符的信息。 2、直播等场景也要规范宣传赠品以直播、短视频等形式推广商品宣传含有赠品的，为保障消费者权益，赠品应发布在商品详情页，且宣传的赠品信息与商品详情页保持一致。 商家、达人存在上述行为虚假宣传赠品信息的，一经发现，平台将按照虚假宣传、违规营销等规则规定采取处罚措施。 三、发货等同商品，履约保质保量除与消费者协商一致外，赠品发货履约等同商品，发货时间应和交易商品的发货时间一致，不得晚发、漏发，不得发送三无、假货等有质量问题的赠品，要保质保量。 1、赠品不得晚发、漏发商家要及时对赠品发货，不得晚发和漏发，如无法保障发货时效应与消费者协商达成一致。 未按承诺发货且未和消费者协商一致，导致赠品未发货、延期发货、不发货的，平台将按照《商家发货行为管理规则》“错发/漏发”等情形采取处置措施。 2、不得发送有质量问题的赠品商家应真实履约发送赠品，不得发送三无商品、假货;页面未标明有效期事先告知消费者的，不得发送临期或过期赠品商品。 若消费者收到的赠品有破损或瑕疵等质量问题的，平台对商家采取包括但不限于商品封禁、店铺关闭、予以清退、永不合作等处罚措施，具体可以参考《商家违规行为管理总则》《商品质量问题整改管理规则》。 四、消费者权益要保障因商家、达人存在违规行为等造成消费者权益损害的，平台将支持消费者的正当诉求，包括但不限于赠品补发、换新、退货退款、赔偿等，详情可参考《赠品管理规范》。 商家、达人与消费者之间就赠品存在其他争议的，平台将参照《售后争议处理总则》等规则进行处理。 1、赠品晚发、漏发等情形商家对于赠品存在晚发、漏发等情形的，应在24小时内为消费者补发，超时未补发的平台将按照《商家发货行为管理规则》支持对体验受损的消费者进行赔付。 例如：商家发货超时且赠品价值超过3元的，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，依据情形不同赔付标准为3~30元;商家漏发赠品，即实际未发货赠品的，参照“缺货/无货”，将给予消费者单笔5~100元的赔付，同时支持按照赠品价值等同金额退还消费者。 若消费者表示未收到赠品，而商家主张赠品确实已发送的，商家应提供赠品已发出的证明(包括但不仅限于发货打包单、打包视频等)。 2、赠品存在质量问题等纠纷的若商家与消费者就赠品问题产生纠纷的，如赠品为假货、破损等，经双方举证且平台判定属于商家责任的，平台支持消费者的正当诉求，包括但不限于赠品补发、换新、退货退款等。 3、直播等场景虚假宣传赔付若商家(绑定官方帐号或官方授权号的自卖型达人)在直播间、短视频等场景虚假宣传赠品的，参照商家售后争议处理情形进行处理，赠品晚发、漏发或存在质量问题的，可参照前述描述。 若达人仅推广精选联盟商品的，达人在直播间、短视频等场景宣传赠品的：宣传信息和商品详情页赠品一致的，赠品晚发、漏发或存在质量问题等，由商家承担相应的赔付责任，可参照前述描述。 宣传有赠品但实际商品详情页无赠品信息，或宣传信息和商品详情页赠品信息不一致的，属达人违规：可与消费者协商解决，合理选择补寄、换货、退货退款等服务。 协商无法达成一致，消费者发起“仅退款”申请的，可获得不超过商品/赠品金额的退款，最高不超过￥1000元。