抖音商家违规行为管理规则（维护平台秩序）

摘要： 随着抖音平台的不断发展，越来越多的商家涌入其中。但是也有一些商家为了追求短期利益，采取违规手段来吸引流量和销售。为了维护平台的秩序，保护用户的权益，抖音制定了一系列的商家违规行为管...

随着抖音平台的不断发展，越来越多的商家涌入其中。但是也有一些商家为了追求短期利益，采取违规手段来吸引流量和销售。为了维护平台的秩序，保护用户的权益，抖音制定了一系列的商家违规行为管理规则。

虚假宣传

虚假宣传是指商家在产品描述、价格、活动等方面故意夸大或者虚构事实，以此吸引消费者进行购买。这种行为不仅欺骗了消费者，而且扰乱了市场秩序。

售假

售假是指商家销售伪劣商品或者冒充品牌的商品。这种行为不仅会给消费者带来经济损失，而且会影响品牌形象和市场信誉。

恶意退货

恶意退货是指商家为了追求销量和好评率，采取欺诈手段进行退货，或者故意推迟退货时间，甚至不退货的行为。这种行为不仅损害了消费者的权益，也扰乱了市场秩序。

关键词欺诈

关键词欺诈是指商家在抖音平台上使用虚假关键词或者不相关的关键词，以此提高曝光率和排名。这种行为不仅扰乱了抖音的搜索引擎，也误导了消费者的判断。

刷单刷评

刷单刷评是指商家利用第三方平台或者自己的小号进行虚假交易和评论，以此提高销量和好评率。这种行为不仅欺骗了消费者，也扰乱了市场竞争。

垃圾广告

垃圾广告是指商家在抖音平台上发布与商品无关或者违法违规的广告，以此吸引流量。这种行为不仅扰乱了抖音的平台秩序，也会影响用户的观感和体验。

侵权行为

侵权行为是指商家在抖音平台上侵犯他人知识产权、肖像权等合法权益的行为。这种行为不仅涉嫌违法，而且会影响抖音平台的信誉和形象。

其他违规行为

其他违规行为包括但不限于：恶意投诉、交易违规、虚假宣传、违反抖音社区规范等行为。这些行为都将被抖音平台视为违规行为，进行相应的处理和处罚。

以上是抖音商家违规行为管理规则的详细介绍。抖音平台将继续加强对商家的监管和管理，保障用户的合法权益和市场的健康发展。商家应该遵守相关规定，树立诚信经营的理念，共同营造一个良好的抖音商业环境。

如何管理抖音商家的违规行为

抖音作为当前最火爆的短视频平台之一，吸引了大量的用户和商家加入。但是随着平台的发展，商家们的违规行为也随之增多。我们有必要了解抖音商家违规行为管理规则，让平台更加健康。

虚假宣传

商家在宣传自己的产品时，可能会夸大其成效或者虚构用户评价，这样的行为是不允许的。

操纵粉丝量和点赞量

商家可能会利用机器人或其他手段操纵粉丝量和点赞量，以此来提升自己的曝光率和声誉，这样的行为会扰乱平台的秩序。

违规售卖

商家售卖的产品可能存在虚假宣传、质量问题或者违法违规的情况，这样的售卖行为是不被允许的。

侵权行为

商家可能会侵犯其他商家或个人的知识产权，例如抄袭他人的店铺、产品、设计等，这样的行为会导致权益受损。

违反公共道德

商家的宣传语言和内容必须符合公共道德，不得使用低俗、恶意攻击、诽谤等语言和内容。

欺诈行为

商家可能会利用欺诈手段骗取消费者的财产，例如虚假退款、钓鱼链接等，这样的行为会给消费者带来不良影响。

刷单行为

商家可能会利用刷单手段来提高自己的销售额和评价，这样的行为不仅影响消费者的购物体验，也会影响平台的秩序。

违反规定

商家需要遵守抖音平台的各项规定和政策，例如实名认证、不得发布违法违规内容等，否则将会受到相应的处罚。

了解抖音商家违规行为管理规则，对于保护消费者权益、维护平台健康发展都有着重要的意义。作为商家，需要认真遵守相关规定，并且积极主动地配合平台的监管工作。

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抖音电商超市小时达商家违规行为管理规范

为给抖音电商超市内商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在抖音电商超市开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》，抖音特发布《【抖音电商超市】小时达商家违规行为管理规范》，详情如下：第一章 概述1.1 目的及依据为给抖音电商超市内商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在抖音电商超市开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》等特修订此规则。 1.2 适用范围本规则适用于入驻抖音电商超市小时达业务的所有商家(包含作为小时达门店入驻的商家)。 1.3 效力级别特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。 抖音电商超市规则尚无规定的，根据抖音电商其他平台规则、法律规定或相关协议处理。 第二章 违规处理流程2.1 违规判定平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。 2.2 行为纠正平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。 违规行为对消费者造成损失的，商家需依据《【抖音电商超市】小时达商家违规行为管理规则》，对消费者进行合理赔偿。 如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。 同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。 平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。 2.3 违规处理平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。 第三章 处理措施平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除违约金、限制店铺权限、商品管理、扣除违规所得货款、清退店铺、 关联店铺/账号处理、违规积分管理及平台认为必要的其他处理措施。 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。 (1)公示警告即在平台的消息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。 (2)扣除违约金根据商家的违规严重程度，从商家的货款/保证金账户中，扣除一定金额的违约金。 如商家签署允许扣货款协议，将优先从货款中扣除。 (3)限制店铺权限对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、延长结算账期、订单限制、停业整顿等。 (4)商品管理对商品权限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。 商品下架即商品从售卖状态变为不可售卖状态，经修改并审核通过后，可重新恢复至售卖状态。 商品封禁即商品从售卖状态变为永久不可售卖状态，商家无法对商品进行修改。 (5)扣除违规所得货款扣除商家违规行为产生的货款。 (6)清退店铺即扣除全部保证金，解除协议，永不合作。 (7)关联店铺/账号处理 平台有权视违规店铺的违规严重程度，对违规店铺的关联店铺做出处理。 (8)违规积分管理平台对违规行为进行积分管理，当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。 一般违规(A类)，违规积分每累计12分，将对商家进行节点处理:扣除违约金及停业整顿。 严重违规(B类)，违规积分每累计4分、8分，将对商家进行节点处理(停业整顿和扣除违约金)，累计满12分进行清退，并扣除违约金。 注：商家可无限次参加考试。 整顿期结束且通过考试，店铺恢复营业。 如在整顿期结束后通过考试，考试通过后，店铺恢复营业。 (9)减免、从轻等替代措施甩手提醒除违反法律规定外，商家首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。 在特定场景下，平台可根据商家历史合规经营能力，为商家提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助商家提高合规能力，降低合规成本。 (10)平台认为必要的其他处理措施第四章 违规处理细则【违规等级判定原则】：违规严重等级主要通过机构违规次数、造成后果的严重程度、获利或导致损失的多少进行综合判定情节轻微：该行为已引起用户投诉，造成一定的负面影响情节一般：该行为已经给用户造成较大的负面影响情节严重：该行为给平台营商环境带来了负面影响机构多次违规拒不整改、多条并犯的，因以下行为对平台造成恶劣影响的，平台将从重或加重处理。 第五章 申诉流程5.1 平台接收到用户投诉/举报后，经核实用户投诉/举报事实成立，将依据《【平台】小时达商家违规行为管理规则》进行处理，如门店商家对处理结果有异议，需在接到违规处理通知起7个自然日内向提起申诉，如门店商家未在规定时间内进行申诉，视为商户认可处理。 5.2 平台在收到商家提交的申诉材料后，将在1-5个自然日内进行并反馈处理结果。 若申诉不成功，则对应的处理成立，继续执行管控措施，若申诉成功，则取消对应的处理措施，但平台不对申诉成功前已采取的处理措施承担任何责任。 5.3 针对同一项违规处理，门店商家有且仅有1次申诉机会，请按照要求提供真实有效申诉材料，若因遗漏、虚假材料、补充材料时间过长导致申诉失败，结果由门店商家自行承担。 5.4 门店商家提供虚假证明材料的，则默认申诉不成功。 具体申诉流程可参考《违规申诉管理规则》。

抖音商家风险违约金管理规范

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商平台新增《商家风险违约金管理规范》。 本次抖音规则正文如下：第一章概述1.1目的及依据为规范平台内商家的经营行为，维护平台(域名为)内消费者利益，现根据《商家违规行为管理总则》、《电子商务开放平台店铺服务协议》等，制定本规范。 1.2适用范围本规范适用于抖音电商平台内的国内商家。 1.3效力级别特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。 平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。 第二章实施细则2.1风险违约金概述当店铺一般违规积分(A类)达到24分且每累计12分，会触发店铺停业整顿处罚，此时商家可在24小时内选择接受停业整顿处罚，或者选择通过向平台缴纳“风险违约金”的方式，平台将向商家提供必要的技术服务以支持店铺继续经营。 2.2风险违约金的使用条件当商家同时满足如下条件时，方可有权使用风险违约金：2.2.1商家在近30个自然日内因同一违规原因被处罚次数(涉及扣分类)≤3次;(同一违规原因以商家后台罚单对应的“违规类型”为准)。 2.2.2商家及其关联店铺未出现其他重大违规行为或存在重大违规风险，且经平台排查认定不存在危及交易或平台安全或危及消费者权益风险的情形。 2.2.3不存在其他平台认为不适宜使用风险违约金的情形。 2.3风险违约金的缴纳标准风险违约金缴纳标准=商家上个自然月的日均支付GMV金额*3%*所处违规节点对应被停业整顿天数，最低500元人民币，最高元人民币。 注：支付GMV金额为支付成功的订单金额汇总而得(含退款)，实际缴纳金额向下取整，单位元(即计算金额为1000.9元时，应缴金额为1000元);商家上个自然月：以当月1号10点为节点，即若在11月1号10点前收到风险违约金缴纳，应缴金额按照9月日均GMV金额*3%*3计算。 2.4风险违约金的缴纳方式打开抖音PC端→点击【奖惩中心】→点击【节点记录】→点击【一般违规】→点击【操作<缴纳风险违约金>】。 第三章风险违约金使用规范3.1商家如满足前述2.2条的规定且同意支付风险违约金，在商家将足额风险违约金缴纳至对应账户后，平台可根据前述2.3条的规定划扣商家对应风险违约金。 3.2商家应保证其用于缴纳违约金的资金来源合法，且商家对该等资金依法享有处分权。 若商家风险违约金系由第三方平台代为支付，商家应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，并保证平台不会受到任何第三方就此代为缴纳的违约金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。 3.3划扣风险违约金不免除商家其他应承担的责任和义务，商家存在其他违规行为的，平台仍有权按照平台规则及协议的规定，对商家采取相应的处置管理措施。 第四章附则4.1【生效时间】该规范拟于2023年xx月xx日首次修订生效。 4.2平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。 若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本说明修订内容即告生效。 若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。 4.3平台商家的相关行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。 发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。 附录：风险违约金相关问题Q&AQ1:风险违约金必须缴纳吗?A:风险违约金并非强制缴纳。 满足前述2.2条规定的商家，平台将在商家后台开放缴纳风险违约金入口，商家可自主选择是否同意缴纳风险违约金，如选择不缴纳风险违约金，则对应违规节点的判罚正常执行。 Q2:缴纳风险违约金后违规积分能恢复吗?A:不能。 风险违约金属于商家选择的处罚方式之一，与【停业整顿X天】相对应，违规积分仍然保持扣罚后的分值。 Q3:违规积分到达处罚节点后会先进行判罚吗?A:如商家符合前述2.2条的规定，若一般违规(A类)到达24分及以上节点，会给到商家24小时等待期，商家需在规定时间内做出选择，超时将默认执行停业整顿;Q4：一般违规(A类)在24小时等待期间又收到了其他违规处罚，且到达处罚节点，会进行累计吗?A:不会，等待期间若又收到违规处罚且到达下一个处罚节点，不会进行累计，会按照最高处罚节点处罚;同时若该节点已进行停业整顿/缴纳风险违约金，但又收到违规处罚且到达下一个处罚节点，节点处罚正常生成，此时商家仍然可选择接受停业整顿或通过缴纳风险违约金保证店铺正常经营。 Q5：缴纳的风险违约金是否可以开具发票?A：暂时不可以，后期平台会进行相关功能开发，敬请关注;Q6：已经缴纳风险违约金，但是申诉成功了，可以支持退款吗?A：支持，缴纳金额会全额退款至风险违约金账户,同时可以支持提现到实名银行卡。 每自然月至多可提取1次，每次提现上限为100万元。 商家如需提取账户余额，可在提取页面内填写相应的私人或对公账户信息，请保证所填写的账户信息真实、准确、有效，且和实名认证的账户信息保持一致。 因商家填写信息错误造成的损失及全部后果，由商家自行承担。 Q7：店铺经营状况良好，为什么无法缴纳风险违约金?A：可先具体查看是否符合2.2条规定,其次规则公示完成后，平台将随机选择部分商家进行先行试用，全部商家可用时间平台将根据试用情况逐步开放，具体可查看商家后台是否展示风险违约金缴纳入口。 Q7：风险违约金和违约金的区别?A：风险违约金指商家一般违规积分(A类)到达触发停业整顿处罚时，选择通过向平台缴纳资金方式不执行停业整顿处罚，违约金指因商家违规罚，平台罚没的资金，扣款包含货款和保证金两类。 Q8：同一违规原因具体指引：点击【奖惩中心】→点击【违规管理】,同一违规原因以罚单对应的“违规类型”为准。

抖音哪些行为属于扰乱平台秩序？违规行为解读

抖音关于扰乱平台秩序的定义，一般指商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序，侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为。 下面我们就对该违规行为进行解析。 一、哪些行为属于扰乱平台秩序?包括但不限于：(1)以任何方式刻意规避平台规则、协议或管控措施;(2)以不正当的方式或手段破坏他人的正常经营秩序(包括但不限于通过与他人的绑定关系或指使他人采取上述方式扰乱市场秩序);(3)以不正当的方式获取或使用平台资源;(4)以任何方式传播不实信息侵害平台权益的;(5)违反诚实信用、公平交易原则，侵害消费者权益的行为;(6)因存在商品品质问题或店铺合规性等问题，引发司法调查、行政监管、行政诉讼、媒体报道、公众质疑等风险;(7)存在可能与时政新闻、舆情事件等有关并易引发不当舆论的商品、信息或行为。 二、扰乱平台秩序会受到什么处理?情节轻微，每出现一次违规行为，封禁涉事商品。 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。 情节特别严重，扣除全部保证金，累计违规积分B12分。 同时，抖音平台有权根据违规具体情节，对商家处以店铺清退或移交司法机关处置。